Rénovation énergétique des maisons individuelles : l'économie de la fonctionnalité appliquée aux pompes à chaleur

La pompe à chaleur, une alternative plus écologique aux systèmes de chauffage traditionnels

La pompe à chaleur représente une alternative plus écologique aux systèmes de chauffage traditionnels (chaudière fioul, gaz, etc.). En valorisant une partie de l’énergie thermique présente dans l’environnement, la pompe à chaleur consomme effectivement peu d’énergie, puisqu’il est seulement nécessaire d’alimenter en électricité la pompe assurant la circulation du fluide frigorigène. La pompe à chaleur permet donc de surcroît de s’affranchir de la consommation d’énergie fossile.

La pompe à chaleur peut être installée en remplacement de générateur de chaleur existants, sous couvert que les terminaux de chauffage soient adaptés à la technologie souhaitée. Certaines configurations, combinant différentes sources d’énergie et différents équipements, permettent d’améliorer l’efficacité globale du système de chauffage en tirant parti des avantages de chaque technologie.

Citons :

• Le raccordement d’une chaudière à une pompe à chaleur, la chaudière prenant la relève quand le rendement de la pompe à chaleur n’est plus optimal (par vague de froid, ou quand les besoins de chauffage sont trop importants)
• Le raccordement d’une pompe à chaleur à un système photovoltaïque pour favoriser l’autoconsommation électrique
• Le raccordement d’un système de récupération de chaleur à une pompe à chaleur pour optimiser sa performance (par exemple la récupération de chaleur sur les eaux usées, projet ThermiUp)

La pompe à chaleur est donc une solution mature et décarbonée pour soutenir la transition énergétique et environnementale des bâtiments, et en particulier des logements individuels.

De nouvelles perspectives pour le confort des ménages : les offres de services associées à une pompe à chaleur

En matière de rénovation énergétique de l’habitat individuel (maison), les pompes à chaleur sont particulièrement plébiscitées. Les récentes réformes concernant les aides à la rénovation continuent de stimuler les ventes de ce type d’équipement de production de chaleur. Reconnues pour leur faible impact environnemental, les pompes à chaleur permettent de répondre aux objectifs de transition énergétique des bâtiments, tout en assurant le confort thermique des usagers. En termes d’ambition, la filière s’inscrit dans celle plus large de la décarbonation, qui invite pour cela à réfléchir non seulement aux matériaux, technologies, procédés et mise en œuvre actuels mais également à la chaine de valeur de ces derniers. En proposant des contrats incluant la fourniture et l’entretien de l’équipement de chauffage, l’économie de fonctionnalité place au cœur de la transaction marchande un droit d’usage et non plus un droit de propriété pour les usagers, ici propriétaires de maisons individuelles. De tels contrats d’usage tendent à modifier les méthodes de travail entre offreurs et clients, dans la mesure où l’offre est élaborée au plus près des besoins réels des personnes. Ce nouveau paradigme répond également aux enjeux relatifs au développement durable, en allongeant la durée de vie du matériel et en accompagnant les ménages dans la réduction des consommations d’énergies. En retour, de tels contrats apportent une visibilité sur le chiffre d’affaires à court ou moyen terme et peuvent également contribuer par leurs retours, à l’amélioration technique des outils.

Il s’agit ici d’interroger le futur consommateur pour le placer au cœur du projet. Or le défi est de taille : comment considérer l’acceptabilité d’un consommateur potentiel à l’égard d’un bien ou d’un service dont il n’a même pas conscience qu’il existe ou pourrait exister (Callon, 2017) ? Qu’est-ce qui participe alors à créer de « nouveaux besoins » et à asseoir de « nouveaux marchés » ? Qu’est ce qui peut conduire des consommateurs à devenir les “lead users” (von Hippel, 1988, 2009) de produits innovants, voire dans le cas de la consommation engagée (Dubuisson-Quellier, 2016) des défenseurs d’un nouveau mode de consommation, plus vertueux ?

Pour comprendre quelles pourraient être les attentes des futurs usagers d’une offre de service de confort thermique, nous avons mené une enquête en deux temps. Tout d’abord, nous avons réalisé huit entretiens auprès de propriétaires de maisons individuelles. Les entretiens ont duré en moyenne une heure, interrogeant successivement les propriétaires sur leur habitat, leurs habitudes en termes de chauffage, leurs valeurs individuelles, leurs projets en termes de rénovation passés ou futurs, leurs habitudes de consommation et notamment en termes de services (télésurveillance, leasing pour la voiture, etc.). À l’aide de cartes comportant un ou des mots-clés, les enquêtés ont pu synthétiser les éléments clés abordés lors de l’entretien (les différents aspects du confort et de l’inconfort, la sensation de chaleur et de celle de froid, des contraintes économiques, techniques, en valeur qui pèsent sur la volonté ou la possibilité d’atteindre un confort précédemment définit, les différents types de services attendus et ceux qui ne le sont pas du tout, etc.). À partir des résultats de ces entretiens, nous avons construit un questionnaire en trois parties : une partie sur l’habitat pour pouvoir caractériser ce dernier, une partie sur les différents services qui pourraient être associés au chauffage de l’habitat pour en déterminer l’appétence, une dernière partie sur les habitants et plus particulièrement sur le répondant.

Le questionnaire a été adressé par Dynata à un échantillon représentatif de 4000 propriétaires de maisons individuelles en France métropolitaine, âgés de 25 ans et plus. Ils ont été sélectionnés sur la base de critères sociaux-économiques, afin de constituer un échantillon socialement représentatif des propriétaires en France Métropolitaine. En ce qui concernant l’habitat, l’échantillon respecte la répartition française globale en termes de période constructive.

Les résultats présentés sont issus de l’enquête par questionnaire menée dans le cadre du projet CaaS (Comfort as a Service) BSE, I2M et Nobatek-INEF4 du 12 au 22 décembre 2023 par Dynata auprès de 4000 propriétaires occupants de maison individuelle en France métropolitaine, âgés de plus de 25 ans. Echantillon représentatif basé sur la méthode des quotas (genre, catégorie professionnelle, commune, taille de l’agglomération) appliqué aux propriétaires de maisons individuelles (base INSEE 2020).
Analyse, traitement et mise en page : Patience Le Coustumer (BSE, université de Bordeaux)

Dans ce contexte, le niveau de connaissance des répondants en matière de pompe à chaleur est assez élevé, de même que leur intérêt. Par ailleurs, les récentes augmentation du prix des matières premières, leur disponibilité et le fléchage des aides à la rénovation vers les pompes à chaleur ont accru l’intérêt pour ces dispositifs. Pour les ménages qui ne sont pas équipés d’une pompe à chaleur, 50% se dit intéressé pour en savoir davantage sur les PAC et leur fonctionnement, et s’ils devaient faire changer leur système de chauffage actuel, 54% des ménages serait intéressé par une pompe à chaleur. Cependant, l’obligation d’entretien tous les deux des pompes à chaleur est encore méconnue : seulement 47% d’entre eux a souscrit un contrat d’entretien et 10% déclare « ne rien faire », contrairement l’obligation d’entretien annuel des chaudières gaz, pour lesquelles 69% des répondants ont un contrat d’entretien et seulement 1% ne fait rien pour son entretien.

De façon générale, quel que soit le type d’appareil de chauffage de l’habitat, l’appétence pour les offres de service est importante : 89% des répondants sont intéressés. Plus précisément, 20% sont intéressés par une offre avec garantie des performances énergétiques, donc maintien d’un certain niveau de confort, location de l’appareil de chauffage et accompagnement par un professionnel. Une plus large proportion de ménage est intéressée par une offre de maintenance, c’est a dire un contrat qui inclut la mise en service, la maintenance et également l’accompagnement par un professionnel pour adapter la gestion du système de chauffage au confort souhaité. Une offre d’accompagnement par un professionnel, seule, intéresse également près d’un quart des répondants. Seulement 11% des personnes interrogées ont déclarées ne pas être intéressées par une offre de service.

Défis organisationnels et opportunités : vers des offres de service pour les pompes à chaleur

Le développement d’offres de service associés à une pompe à chaleur nécessite par ailleurs d’importantes modifications organisationnelles sur tous les niveaux de la chaîne de valeur de la PAC. S’il semble à ce stade, que les ménages sont intéressés et que les pompes à chaleur sont adaptées pour ce type d’usage, il reste à savoir si la filière les pouvoirs publics pourront aider à relever les défis, notamment réglementaires, que supposent la location et non pas l’achat d’une PAC, de même que l’extension de son utilisation. Il reste à savoir si la filière est en capacité de s’organiser pour développer ces offres. En effet, de nouvelles activités sont d’ores et déjà à prévoir :

• La formalisation du contrat de service, comportant les garanties à prévoir côté industriels comme du côté utilisateur et sur lesquelles il n’y a pas recul ou de retour d’expérience ;
• Le suivi de la consommation et des performance des machines, envisagé via une digitalisation du produit, et dans l’obligation de respecter l’intimité de l’utilisateur ;
• La possibilité d’introduire des éléments de circularité afin d’économiser des ressources matérielles, via une logistique inverse pour l’instant très peu développée dans le secteur.

Il est donc nécessaire d’élaborer des scénarios d’usage, en tenant compte de leur faisabilité technique (Le secteur dispose-t-il des ressources matérielles, humaines et d’infrastructures nécessaire à leur bonne conduite ?) tout autant que leur intérêt environnemental en pratique, pour vérifier par une analyse d’impacts la plus-value environnementale et en termes de confort de ces offres.